はじめに
このブログでは、
業務改善、新人育成、情報共有、クレーム対応、ルール作りなど、仕事について様々な記事を書いてきました。
振り返ると、一見別々のテーマに見えます。
でも実際には、ずっと同じことを考えていたような気がします。
それは、
「人はなぜそう考えるのだろう」
ということです。
私は昔から、人に興味がありました。
なぜそう判断したのか。
なぜそう行動したのか。
何を見ていたのか。
そして何を見ていなかったのか。
気付けば私は、正しい答えよりも先に、人を見ていることが増えていました。
私はあまり自分に自信がない
正直に言うと、
私は今でも自分の判断に絶対の自信を持てるタイプではありません。
だからマニュアルがあると安心します。
前例があると安心します。
トラブルが起きると、
まず最初に思うのは
「私、何かやらかしたかな」
です。
もちろん、何でも自分のせいだと思うのが良いとは限りません。
でもこの性格のおかげで、
私はすぐに結論を出すより先に状況を見るようになりました。
何が起きたのか。
誰が何を見ていたのか。
本当はどうだったのか。
そうやって観察する癖がついたのかもしれません。
人は思った以上に違う
仕事をしていると、
同じ説明を聞いても受け取り方が違います。
同じルールを見ても解釈が違います。
同じ出来事を経験しても、全く違う感想を持ちます。
そして不思議なのは、
どちらかが適当だったり、真面目ではなかったりするわけではないことです。
みんなそれぞれ一生懸命考えています。
それでも違う。
だから私は、
「当たり前」という言葉をあまり信用しなくなりました。
自分にとっての当たり前は、
相手にとっての当たり前ではないからです。
人を見ていると、自分の思い込みに気付く
ここ数年の仕事の中で、
私の中で特に印象に残っている人がいます。
最初にその人と接した時、
私は勝手に
「とても堅い人なんだろうな」
と思っていました。
いつも丁寧な言葉遣いで、
ルールもきちんと守る。
どちらかというと融通が利かないタイプかもしれない。
そんな印象を持っていました。
でも一緒に仕事をするうちに、
その認識は完全に覆されました。
その人は、
人をよく見ていました。
状況を見ていました。
先回りして準備をしていました。
細かいことに気付くのに、
相手を追い詰めるような言い方はしませんでした。
そして年齢や立場ではなく、
その人自身を見て接していました。
だから誰に対しても敬語だったのです。
さらに印象的だったのは、
「できることには応えたい」
という考え方でした。
仕事をしていると、
時間にも限界があります。
体力にも限界があります。
全部に応えようとすると持たないこともあります。
だからどこかで割り切ることも必要です。
私自身も、
現実との折り合いをつけながら仕事をしてきました。
でもその人の話を聞いていると、
理想を捨てていないことが伝わってきました。
きれいごとかもしれない。
現実はそんなに簡単じゃない。
私自身そう思ったこともあります。
それでも、
そうありたいと思って仕事をしている人が実際にいる。
それがとても嬉しかったのです。
たぶん私は、
その人を尊敬するようになっただけではありません。
自分の中にあった考え方を、
少し肯定してもらえたような気持ちになったのだと思います。
そして同時に気付きました。
その人を理解できていなかったのは、
その人ではなく私だったのだと。
相手を見ているつもりで、
実は自分の先入観を見ていたのかもしれません。
尊敬する人には共通点がある
仕事をしていて、
「すごいな」
と思う人にも共通点があります。
俯瞰して物事を見られる人。
相手が何を求めているのか考えられる人。
分からなければ確認できる人。
まず動いてみる人。
そして、自分で責任を持つ人。
能力の高さというより、
人との向き合い方に共通点があるように感じます。
だから私は、
すごい人を見ると技術より先に考え方を観察してしまいます。
なぜその判断をしたのだろう。
なぜそう動けたのだろう。
その方が面白いからです。
人が好きだから観察しているのだと思う
最近になって気付いたことがあります。
私はたぶん、人が好きです。
好きだから知りたくなる。
知りたいから観察する。
観察するから興味が湧く。
そしてもっと知りたくなる。
仕事も同じです。
新人育成が好きなのも、
業務改善が好きなのも、
人とのやり取りが好きなのも、
根っこは同じなのかもしれません。
その人が何を考えているのか。
何に困っているのか。
何を大切にしているのか。
そうしたことを知るのが面白いのです。
そしてもう一つ思うことがあります。
人は本当にそれぞれ違います。
同じ仕事をしても、
同じ説明を聞いても、
同じ環境にいても、
全く違う結果になることがあります。
だから難しい。
でもその違いが面白い。
予想していなかった一面を知った時、
私はますますその人に興味を持ってしまいます。
まとめ
このブログでは、
業務改善についても書きました。
新人育成についても書きました。
トラブルやルールや情報共有についても書きました。
でも振り返ると、
私が本当に興味を持っていたのは、
仕事そのものではなく人だったのかもしれません。
なぜ人は迷うのか。
なぜ人は思い込むのか。
なぜ同じものを見ていても違う判断をするのか。
そして、なぜ人によって結果が変わるのか。
仕事を続けるほど、
人は思っていた以上に複雑で、
思っていた以上に面白いと感じるようになりました。
気力がなくなる時もあります。
全部嫌になる時もあります。
でもそれは、
みんな何とかしようとしている途中なのかもしれません。
自分なりに納得できる生き方を探して、
一生懸命生きている途中なのかもしれません。
だから私は、
これからも人を見ていたいと思っています。
正しい答えを探すためではありません。
もっと知りたいからです。
そして知れば知るほど、
最初に抱いていた印象とは違うものが見えてきます。
だからこれからも、
簡単に人を決めつけないでいたいと思っています。
それが仕事を続けてきて、
私が一番面白いと思ったことだからです。
🌱