はじめに
「分かりました！」
そう返事をもらったのに、翌日になると同じ質問が来る。
新人育成や教育に関わったことがある人なら、一度は経験があるのではないでしょうか。
私も塾講師をしていた頃から現在の新人育成に至るまで、何度もそんな場面に出会ってきました。
そして今は、こう考えるようになっています。
教えたことと伝わったことは違う。
今回は、塾講師や新人育成の経験の中で学んだことを書いてみたいと思います。
「分かりました」は嘘ではない
最初に言っておきたいのは、「分かりました」と言う人は嘘をついているわけではないということです。
その瞬間は本当に分かった気になっていることが多いのです。
例えば私も簿記の勉強をしていますが、先生が問題を解いているのを見ると簡単そうに見えます。
説明を聞いている時は、
「なるほど、分かった！」
と思います。
でも実際に自分で問題を解こうとすると、
「あれ？どうやるんだっけ？」
となることがあります。
説明を聞くことと、自分でできることは別なのだと思います。
「分からない」の中身は人によって違う
塾講師をしていた頃、生徒から
「全然分かりません」
と言われることがありました。
でも実際に見てみると、数学の考え方が分からないのではなく、掛け算で間違えていただけということがありました。
途中までは合っているのに、一番最初の計算ミスで全部間違って見えていたのです。
逆に説明した単元ではなく、その前の単元でつまずいていたこともありました。
新人育成でも似たような経験があります。
途中入社の方に説明していると、同じ単語を使っているのに話が噛み合わないことがあります。
よく確認してみると、前職の業界ではその単語が少し違う意味で使われていたのです。
つまり、同じ「分かりません」でも原因は人によって全く違います。
世代や経験によって前提も違う
新人さんを見ていると、世代によっても考え方や感覚は大きく違うと感じます。
例えば私が
「まずこの項目を確認して、間違っていないか見てから次へ進みましょう」
と考えていても、
別の人は
「全部入力してから最後に確認した方が早い」
と考えていることがあります。
どちらが正しいという話ではなく、前提が違うのです。
だから私は、「なぜできないんだろう」と考えるより先に、「どう考えているんだろう」と考えるようにしています。
私は教えるより観察しているのかもしれない
塾講師時代も新人育成でも、私が一番見ているのは実は説明内容ではありません。
その人自身です。
例えば、
- 文章を読む方が得意なのか
- 話を聞く方が得意なのか
- まず全体を知りたいタイプなのか
- 実際に触って覚えるタイプなのか
- プレッシャーで頑張れるのか
- プレッシャーで潰れてしまうのか
そういう部分を見ています。
マニュアルだけで理解できる人もいます。
逆に、どれだけ文章を書いても読まない人もいます。
本当に読まない人は読まないのです。
だから
「この人にはどんな方法が合うんだろう」
を考えるようにしています。
画像一枚の方が早いこともある
説明にも向き不向きがあります。
例えばボタンの位置や画面の操作説明。
これは文章で何行も説明するより、スクリーンショットを見せた方が早いことがほとんどです。
だからQ&Aやマニュアルには画像を入れるようにしています。
逆に例え話は、人によっては全く伝わらないこともあります。
過去には例え話をした結果、
「それ今関係あります？」
という顔をされたこともありました（笑）。
誰にでも同じ教え方が通用するわけではないのだと思います。
質問しやすい雰囲気は意識して作る
私は新人さんと接する時、できるだけ話しやすい雰囲気を作るようにしています。
質問が多い人より、質問できない人の方が心配だからです。
もちろん、何度も同じことを聞かれたらQ&Aやマニュアルを整備していきます。
ただ、それでも聞きにくい空気にならないようには気を付けています。
こちらから
「この辺で困る人が多いんだけど大丈夫？」
と声を掛けることもあります。
相手が質問する勇気を出す前に、こちらから話し掛けた方が早いこともあるからです。
まとめ
私は塾講師時代から今まで、人に何かを教える場面に数多く関わってきました。
その中で感じるのは、教えたことと伝わったことは別だということです。
相手の頭の中は見えません。
だから私は、説明したかどうかよりも、その人がどこで止まったのかを見るようにしています。
教えることも大切です。
でもそれ以上に、その人を知ろうとすることの方が大切なのかもしれません。
今でも私はそう思っています。