はじめに
新人育成をしていると、質問が多い人よりも、質問しない人の方が心配になることがあります。
もちろん、何でもかんでも聞けばいいという話ではありません。
でも実際の仕事では、分からないことそのものより、分からないまま抱え込んでしまうことの方が危険だったりします。
だから私は、新人さんに最初にこう伝えます。
「何度でも聞いていいからね」
新人さんは意外と質問しづらい
仕事を始めたばかりの頃を思い出すと、質問するのって意外と勇気がいります。
忙しそうだから後にしよう。
同じことを聞いてしまうかもしれない。
こんなこと聞いたら迷惑かな。
そんなことを考えているうちに、時間だけが過ぎていく。
私自身もそうでした。
だから、
「分からなかったら聞いてね」
だけでは足りないと思っています。
聞いていいことが伝わっていても、実際に聞けるかどうかは別の話だからです。
在宅ワークはさらに見えにくい
特に在宅ワークでは、この問題が大きくなりやすいと感じています。
隣に先輩がいるわけではありません。
ちょっとした表情の変化も見えません。
一人でパソコンに向かっていると、考えて、悩んで、また考えて、さらに不安になる。
そんなことも少なくありません。
対面ならすぐ相談できることでも、チャットを送るまでに何十分も悩んでしまう人もいます。
良い人ほど抱え込むことがある
以前、新人さんを育成していた時のことです。
私の業務量が増え、新しい方に仕事をお願いしながら少しずつ独り立ちしてもらっていました。
最初はちゃんと質問してくれていました。
でも、ある時から相談が減ったのです。
順調になったのかなと思っていました。
ところが違いました。
その方は、現場から来る要望を全部一人で抱え込んでいたのです。
後になって気付いた私は、
「待って！今しんどくない！？」
と思わず声を掛けました。
聞いてみると、
- 私が忙しそうだったから
- 自分で何とかしようと思ったから
- 迷惑を掛けたくなかったから
そんな理由でした。
サボっていたわけでも、やる気がなかったわけでもありません。
むしろ逆でした。
真面目で責任感があるからこそ、一人で抱え込んでしまっていたのです。
実は私も同じだった
でも、その気持ちはよく分かります。
なぜなら私自身もそういうタイプだったからです。
「これくらい自分で何とかしないと」
「手を煩わせたくない」
そう思って抱え込んでいました。
でも後から振り返ると、必要だったのは頑張ることではなく相談することだった場面もたくさんありました。
仕事が回っているように見えると、周りは
「大丈夫なんだな」
と思います。
でも本人だけが苦しくなっている。
それでは改善のしようがありません。
だから、
「しんどいです」
と言うことも大事な仕事なのだと思います。
ちなみに私自身、それができるようになったのは割と最近です（笑）。
業務改善は仕組みだけではない
業務改善というと、マニュアルやチェック表を思い浮かべる人も多いと思います。
もちろんそれらも大切です。
私もマニュアルを作りますし、確認漏れを防ぐ仕組みも考えます。
でも、質問しやすい空気を作ることも立派な業務改善だと思っています。
どんなに良い仕組みがあっても、相談できない空気があると人は抱え込みます。
そして抱え込みは、やがてミスや疲弊につながります。
まとめ
私は新人さんに、
「何度でも聞いていいからね」
と伝えています。
それは優しい先輩になりたいからではありません。
仕事をスムーズに進めるためです。
分からないことは誰にでもあります。
でも、聞けない状態は改善できます。
だから私は、業務改善とは仕組みを整えることだけではなく、相談できる環境を作ることでもあると思っています。
分からないことより、抱え込むことの方が怖い。
最近はそんなふうに考えるようになりました。🌱