新人教育の落とし穴 教える側の「当たり前」ほど伝わらない
はじめに
新人教育をしていると、一生懸命説明したはずなのに伝わらない。
教えたはずなのに同じ質問が来る。
そんな経験をしたことがあります。
最初の頃は、
「説明が足りなかったのかな」
と思っていました。
でも振り返ってみると、別の原因もあったように思います。
それは、私にとって当たり前になっていたことを説明していなかったことです。
一番伝わらないのは難しいことではない
意外かもしれませんが、新人さんに伝わらないのは難しい内容とは限りません。
むしろ逆です。
教える側にとって簡単すぎること。
長年続けるうちに無意識になっていること。
その方が抜けやすいのです。
なぜなら、教える側はその作業を何年も繰り返しているからです。
考えなくてもできる。
説明しなくても分かる。
そんな状態になっています。
でも新人さんにとっては違います。
初めて見ることばかりなのです。
私もたくさん省略していた
工場で働いていた頃、新人さんや後輩へ仕事を教えることがありました。
例えば、
「確認してから進めてね」
と伝える。
私の中では十分な説明でした。
ところが相手からすると、
「何を確認するんですか？」
なのです。
図面番号なのか。
数量なのか。
材料なのか。
納期なのか。
加工内容なのか。
私の頭の中には確認する項目がたくさんありました。
でも、その説明はしていませんでした。
だって自分にとっては当たり前だったからです。
今なら、
「どこまでは分かってる？」
と聞いていたと思います。
相手がどこで止まっているのか分からないまま説明しても、なかなか伝わらないからです。
塾講師でも同じだった
大学卒業後に塾講師をしていた頃も似た経験がありました。
生徒が問題を解けない。
そこで、
「ここはこの公式を使うんだよ」
と教えます。
すると生徒は、
「なんでその公式を使うんですか？」
と聞く。
当時は不思議でした。
でも今なら分かります。
私の頭の中には、その公式を選ぶまでの考え方がありました。
でも生徒には見えていない。
途中の説明を飛ばしていたのです。
だから教える時は、手順だけではなく、
「なぜそうするのか」
も一緒に伝えることが大切なのだと思うようになりました。
理由が分かると、少し状況が変わっても自分で考えられるようになるからです。
子育てでも起きていた
これは子育てでも同じでした。
例えば、
「靴をそろえて」
と言う。
親からすると自然な声掛けです。
でも子どもからすると、
「なんで？」
です。
「あいさつしなさい」もそう。
「そういう言い方はしないよ」もそう。
親の中には理由があります。
でも長く生きているうちに、その理由を説明しなくなっています。
だから子どもには伝わらない。
仕事だけの話ではないのだと思います。
教える側は意地悪で省略しているわけではない
ここは誤解してほしくないところです。
教える側は意地悪をしているわけではありません。
むしろ一生懸命教えています。
問題は、何を省略しているのか自分でも気付いていないことです。
経験を積むと、考えなくてもできることが増えます。
判断が早くなる。
作業が速くなる。
でもその一方で、説明するための言葉が消えていきます。
人によって「当たり前」は違う
私は昔から「普通」という言葉に少し違和感があります。
人によって経験も違う。
得意なことも違う。
見えている世界も違う。
だから誰かにとっての当たり前が、別の誰かにとっても当たり前とは限りません。
教える側は、
「これは当たり前だよね」
と思う。
でも相手は、その当たり前をまだ経験していない。
だから理解できない。
それは能力の問題ではなく、見えている前提条件が違うだけなのだと思います。
長く続けるほど説明できなくなる
以前、「自分の当たり前は、自分では見えない」という記事を書きました。
新人教育もまさに同じです。
長く続けていることほど、本人には見えなくなります。
臨機応変な人が、
「適当にやっているだけ」
と言うように。
経験者が、
「確認しているだけ」
と言うように。
本人は本当にそう思っています。
でも実際には、たくさんの確認や判断を無意識に行っているのです。
最近意識していること
最近は何かを教える時に、自分へ問いかけるようになりました。
「これ、初めて聞く人でも分かるかな？」
「私は何を当たり前だと思っているんだろう？」
と。
説明が伝わらない時、以前は説明量を増やそうとしていました。
でも今は、省略している前提がないかを探すようにしています。
また、
「それくらい分かるよね」
と思った時ほど説明するようにもしています。
意外と伝わっていないのは、難しい部分ではなく、そういう当たり前の部分だったりするからです。
まとめ
新人教育で一番難しいのは、難しいことを説明することではないのかもしれません。
自分にとって当たり前になったことを言葉にすること。
その方がずっと難しいように思います。
もし何かを教えていて、
「何度説明しても伝わらないな」
と感じた時は、説明を増やす前に一度立ち止まってみるのも良いかもしれません。
そして、
「どこまでは分かっているだろう？」
「私は何を当たり前だと思っているだろう？」
と考えてみる。
意外と答えは、相手の理解力ではなく、自分が省略している前提の中に隠れていることがあるのです。
新人教育とは、相手に教えることでもあり、自分の当たり前を見つめ直すことでもあるのかもしれません。🌱