はじめに
「分からないことがあったら聞いてね」
仕事を教える立場になると、よく使う言葉です。
私も新人育成をする時によく言います。
でも、これまでいろいろな職場を経験してきて思うのは、
「分からないなら聞いて」は思っている以上に難しい
ということです。
聞きやすい職場もありました。
聞きたくても聞けない職場もありました。
その経験があるからこそ、今は教える内容だけでなく、質問しやすい環境づくりも大切だと考えています。
丁寧に教えてもらえた職場は覚えるのも早かった
学生時代にアルバイトをしていた職場は、とても丁寧に教えてくれました。
お客様もそこまで多くなく、教育に時間をかけられる環境だったこともあります。
説明を聞きながらメモを取る。
分からないことはその場で質問する。
少しずつ実践する。
そんな流れだったので覚えやすく、仕事にも早く慣れることができました。
今振り返ると、
「教え方」だけではなく「質問できる環境」も整っていた
のだと思います。
忙しすぎて聞けない職場もあった
反対に、誰もが忙しそうで質問できない職場もありました。
そんな時は自分で調べて進めるしかありません。
でも、間違えたら怒られる。
損害が出る可能性もある。
だから怖くて動けなくなる人もいました。
実際に辞めていった人もいます。
もちろん仕事なので責任はあります。
ただ、
「聞けない」
と
「聞かない」
は少し違う気がしています。
今なら教える側の気持ちも少し分かる
若い頃の私は、今よりずっと遠慮するタイプでした。
今でこそ多少厚かましくなりましたが（笑）、当時は
「今聞いて大丈夫かな」
「忙しそうだから後にしようかな」
と考えてしまい、結局聞けずに困ったこともありました。
だから当時は、質問しにくい職場に対して不満を持つこともありました。
ただ、年齢を重ねて教える立場になると見え方も少し変わりました。
本当に忙しい時に、
「今ちょっといいですか？」
と来られると、こちらも
「待って！今話しかけられると私が間違える！」
となることがあります。
複数の案件を同時に処理している時は、集中が切れることでミスにつながることもあるからです。
だから今は、質問する側にも事情があり、教える側にも事情があるのだと思っています。
単純に
「分からないなら聞けばいい」
でもなく、
「忙しいんだから聞くな」
でもありません。
だからこそ、お互いが無理をしなくても済むように、Q&Aやマニュアルを整えたり、質問しやすいタイミングを作ったりすることが大切なのだと思っています。
仕事なのか空気読みなのか分からない職場
職場によっては「自分ルール」が強いところもありました。
マニュアルには書いていない。
でも、
「あの人にはこう報告する」
「この人にはこう言う」
という暗黙のルールがある。
最初は覚えようとするのですが、そのうち
私は仕事を覚えに来たんだっけ？
それとも空気を読む練習をしに来たんだっけ？
と思うこともありました（笑）。
こういう環境は意外と質問しにくいものです。
なぜなら、何が正解なのかが見えないからです。
一回しか教えてくれない人もいた
これは今でも覚えています。
ものすごいスピードで説明して、
「これをこうやって、この画面でこうして……」
と進んでいく。
メモを取る時間もありません。
質問しようと思った頃には次の説明へ進んでいる。
当然分からないので後で聞きに行きます。
すると笑顔で、
「前に言いましたよね」
と言われる。
今なら
「いや、それは分からんやろ（笑）」
と思えるのですが、当時は結構しんどかったです。
結局、別の人に聞いたこともありました。
質問しやすさは優しさだけではない
いろいろな職場を経験して思うのは、質問しやすい環境は「優しい職場」とは少し違うということです。
むしろ、
- 何を聞いていいか分かる
- 誰に聞けばいいか分かる
- 聞いても大丈夫だと分かる
こういう状態の方が大切なのかもしれません。
私は新人さんに
「何かあったら聞いてくださいね」
と言うだけではなく、
「この辺で困る人が多いんだけど大丈夫？」
とこちらから聞くようにしています。
質問する側には意外と勇気が必要だからです。
まとめ
私はこれまで、質問しやすい職場も、質問しにくい職場も経験してきました。
だから今は、
「分からないなら聞いてください」
と言うだけではなく、
「聞きやすい環境をどう作るか」
を考えるようにしています。
もちろん、仕事なのである程度は自分で調べることも必要です。
でも、人は最初から全部できるわけではありません。
だからこそ、
- 質問できること
- 確認できること
- 分からないと言えること
そんな環境があるだけで、人はずいぶん働きやすくなるのではないかと思っています。