はじめに
私は新人さんや後輩に、
「何回でも聞いていいよ」
と言うことがあります。
もちろん、本当に何百回でも同じことを聞いていいという意味ではありません（笑）。
それでもそう伝えるのには理由があります。
私はこれまで、質問しやすい職場も、質問しにくい職場も経験してきました。
その中で感じたのは、質問することより、質問できなくなることの方がずっと怖いということです。
質問が多い人はむしろ安心だった
新人育成をするようになって気付いたことがあります。
実は質問が多い人の方が安心です。
なぜなら、理解しようとしていることが分かるからです。
困っている場所も見えます。
どこでつまずいているのかも分かります。
むしろ心配なのは、何も聞いてこなくなる人です。
本当に理解しているのか。
聞くのを諦めてしまったのか。
困っていても言えない状態なのか。
外からはなかなか見えません。
ベテランには当たり前でも、新人さんには初めてのこと
仕事を長く続けていると、自分では当たり前になっていることがあります。
どの画面を見るのか。
どの順番で確認するのか。
どのタイミングで報告するのか。
毎日やっていることだから、自分では意識しなくなっています。
でも新人さんにとっては違います。
その仕事も、その業界も、その職場も初めてです。
例えば途中入社の方に説明していて、話が噛み合わないことがありました。
よく聞いてみると、同じ単語なのに前職とは意味が違ったのです。
お互いに同じ言葉を使っているのに、頭の中では別のものを思い浮かべていました。
長く生きるほどに、「当たり前」はないのだと感じます。
アインシュタインの言葉に、
「常識とは18歳までに身につけた偏見のコレクションである」
というものがあります。
私は年齢を重ねるほど、この言葉を実感するようになりました。
自分が知っていることを相手も知っているとは限りません。
逆に、自分にとって当たり前ではないことを相手が知っていて、
「そんなことも知らないの？」
と思われることだってあります。
だから私は新人さんから質問された時に、
「そんなことも分からないの？」
ではなく、
「そうか、そこはまだ知らないんだな」
と考えるようにしています。
質問するのにも意外と体力がいる
質問することは簡単なようで、意外とエネルギーが必要です。
何を聞けばいいのか考える。
今聞いていいタイミングか考える。
こんなこと聞いて大丈夫だろうかと考える。
新人さんにとっては、それだけでも負担になります。
私自身も、若い頃はそうでした。
今でこそ多少厚かましくなりましたが（笑）、当時は遠慮もありました。
忙しそうだな。
今聞くのは迷惑かもしれないな。
そんなことを考えているうちに、聞くタイミングを逃すこともありました。
だから私は、質問してくれたこと自体を前向きに受け取るようにしています。
少なくとも、その人は仕事を理解しようとしているからです。
私自身も何回も聞いて覚えてきた
新しい職場に入るたびに、新しい業界に入るたびに、私は何度も聞いてきました。
業界によって使う言葉も違います。
ルールも違います。
文化も違います。
だから一度聞いただけで完璧に理解できる方が珍しいと思っています。
以前の記事でも書きましたが、「分かりました」は嘘ではありません。
その瞬間は本当に分かったと思っていることも多いのです。
でも実際に自分でやると止まる。
だから質問されること自体は悪いことではなく、むしろ自然な学習過程だと思っています。
何回も聞いてほしいわけではない
ここは誤解されたくない部分です。
私は何回も質問してほしいわけではありません。
だからQ&Aを作ります。
マニュアルを作ります。
スプレッドシートを整備します。
聞かなくても確認できる環境を作りたいからです。
ただ、資料を見る前に怒ることも、質問する前に諦められることも避けたいと思っています。
確認する方法があり、それでも分からなかったら聞けばいい。
そんな状態を作りたいのです。
仲良しと聞きやすさは別
質問しやすい環境は、仲良しグループを作ることではありません。
むしろ近すぎる距離感は仕事では難しいこともあります。
適度な距離感を保ちながら、困った時には相談できる。
私はそのくらいがちょうどいいと思っています。
何でも話せることと、何でも許されることは別だからです。
だから私はそう声を掛ける
私が
「何回でも聞いていいよ」
と言うのは、何回も聞くことを推奨しているからではありません。
聞くことを怖がらなくていいと伝えたいからです。
質問できなくなった時の方が、ミスも不安も大きくなりやすいからです。
だから私は、
「何回でも聞いていいよ」
と言いながら、同時にQ&Aやマニュアルも整備していきます。
聞く勇気だけに頼らなくても済むようにしたいと思っているからです。
まとめ
私はこれまで、丁寧に教えてもらえた職場も、聞きづらい職場も経験してきました。
だから今は、新人さんや後輩に
「何回でも聞いていいよ」
と伝えるようにしています。
本当に伝えたいのは、質問を歓迎しているということではありません。
困った時に一人で抱え込まなくていいということです。
私自身がそうしてほしかったから。
そして、それが結果的には仕事のミスを減らし、働きやすさにもつながると思っているからです。