はじめに
昔から不思議なことがあります。
私はなぜか道を聞かれます。
地元ならまだ分かります。
でも初めて来た場所でも聞かれます。
以前も駅で、
「○○線はこちらですか？」
と聞かれたことがありました。
ただ、その時の私は、
「いや、私も今日初めて来たんですよ（笑）」
という状態でした。
なぜ私に聞こうと思ったのか、今でもよく分かりません。
「初めて会った気がしない」と言われることがある
これも昔から時々言われます。
初対面なのに、
「初めて会った気がしないですね」
と言われることがあります。
もちろん特別なことをしているつもりはありません。
でも振り返ってみると、相手に必要以上の警戒心を抱かせないようにはしているのかもしれません。
仕事でも同じです。
新人さんでも、お客様でも、取引先でも、まずは話しやすい状態を作ることを大切にしています。
それは日本人に限らなかった
学生時代、京都駅で外国の方から声を掛けられたことがありました。
当時は今ほどインバウンドも多くなく、案内表示も今ほど充実していませんでした。
その方は英語で、
「金閣寺へ行くにはどのバス乗り場ですか？」
と聞いてきました。
行き先は分かります。
B2乗り場です。
でも私は英語が得意ではありません。
結果、
「ビー……トゥー」
と言いながら指を2本立てるという説明になりました（笑）。
すると相手の方はニコッと笑って、
「アリガト！」
と返してくれました。
別の日には、外国の方に知恩院への行き方を聞かれたこともあります。
その時も、
go straight が出てこない。
焦った私は、
「ここ、まっすぐ！」
と言いました（笑）。
さらに指で進行方向をスーッと示すと、
「オー、マッスーグ？」
と相手の方。
最後は、
「OK！ Thank you！」
で無事に通じました。
今思うと、大学生なのに英語力どうなっていたんだろうと思います（笑）。
でも、こういう経験を振り返ると、相手が求めているのは完璧な説明ではないのかもしれません。
分かる範囲で力になろうとすること。
伝えようとすること。
それだけでも意外と何とかなるものです。
話しかけられる人と話しかけられない人
街を歩いていると、同じ場所に何人もいるのに、なぜか特定の人だけが道を聞かれることがあります。
私は理由は分かりません。
ただ、
- 怒られなさそう
- 話しかけても大丈夫そう
- 無視されなさそう
そんな印象はあるのかもしれません。
少なくとも、
「話しかけないでくださいオーラ」
はあまり出ていない気がします（笑）。
仕事でも結局同じなのかもしれない
新人さんや後輩を見ていると、みんな質問する相手を選んでいます。
質問しやすそうな人。
相談しやすそうな人。
反対に、正しいことを言っていても話しかけにくい人もいます。
私は新人育成についての記事を何本か書いてきましたが、振り返ると根っこは同じなのかもしれません。
人は、
「この人なら聞いても大丈夫そう」
と思う相手に声を掛ける。
だから私は、知識や経験だけでなく、まずは話しかけても大丈夫と思ってもらえることも大切なのかなと思っています。
でも誰にでも同じではない
誤解されたくないのですが、私は誰にでも同じ距離感で接しているわけではありません。
相手が誠実ならこちらも誠実に接します。
でも、距離感を考えず踏み込んでくる人や、失礼な態度の人とは適切な距離を取ります。
優しいことと、境界線がないことは違うと思っています。
なぜなんだろう
今でも、なぜ道を聞かれるのか本当の理由は分かりません。
もしかしたら私自身が人に話しかけることへの抵抗が少ないからかもしれません。
あるいは、相手が安心できる雰囲気が少しあるのかもしれません。
本当のところは分かりません。
ただ、
「話しかけても大丈夫そう」
と思ってもらえることは悪いことではないと思っています。
まとめ
今日もどこかで、知らない人から道を聞かれるかもしれません。
そして私はたぶん、知らないなら知らないなりに、
「すみません、私も分からないんです（笑）」
と答えると思います。
でもそんな何気ないやり取りの中にも、人との距離感や安心感は表れるのかもしれません。
少なくとも私は、仕事でも日常でも、
「最初の一言」を言いやすい人
でありたいと思っています。