はじめに
時々、
「臨機応変ですね」
と言われることがあります。
でも正直なところ、私は自分のことを臨機応変な人間だと思ったことはありません。
むしろ、
「その時その時で対応しているだけだけどな」
くらいの感覚でした。
工場で働いていた頃もそうでしたし、今の仕事でも同じです。
予定通りに進まないことはよくあります。
急な問い合わせ。
予定変更。
トラブル。
思いもよらない相談。
だから状況を見ながら順番を変えているだけ。
長い間そう思っていました。
新人さんから見える景色は違った
工場で働いていた頃も、エアコンクリーニングの予約受付や日程調整、お客様対応の仕事をするようになってからも、新人さんや経験の浅い人から、
「臨機応変に対応できますよね」
と言われることがありました。
ここで言うエアコンの仕事は、現場でクリーニングをするのではなく、お客様からの予約受付や日程調整、作業スタッフとの連携、お問い合わせやクレーム対応などを行う仕事です。
私は少し不思議でした。
なぜなら本人には特別なことをしている感覚がなかったからです。
むしろ、目の前の状況を見て動いているだけ。
そのくらいの認識でした。
私は適当にやっているつもりだった
エアコンの仕事では、毎日のように予定外のことが起こります。
急な日程変更。
予約内容の勘違い。
作業当日のトラブル。
お客様からの問い合わせ。
時にはクレーム対応。
でも私の中では、その都度順番を入れ替えているだけでした。
だから、
「臨機応変ですね」
と言われても、
「そうかな？」
と思っていたのです。
振り返ると、意外とたくさん見ていた
でもある時、自分が何を見ながら判断しているのかを振り返ってみました。
すると意外なことに気付きました。
私はただ順番に処理していたわけではありませんでした。
今すぐ対応しないと困る内容なのか。
どこまで影響が広がるのか。
後回しにできるのか。
お客様は説明を求めているのか。
不安なのか。
怒っているのか。
先に連絡すべき相手は誰なのか。
工場で働いていた頃も同じでした。
納期。
品質。
安全性。
現場への影響。
お客様への影響。
対象は違っても、何を優先するべきかを考えて動いていました。
実は子育ても同じだった
振り返ってみると、こうした判断力を鍛えたのは仕事だけではなかった気がします。
子育てもそうでした。
特に子どもたちが小さかった頃は、予定通りに進む日の方が少なかったように思います。
靴下を履かない。
ご飯を食べない。
昨日は平気だったことを今日は嫌がる。
服の組み合わせがすごいことになっている。
大人から見れば小さなことでも、子どもにとっては一大事です。
最初の頃は、
「なんでこんなにうまくいかないの？」
「なんで予定通り進まないの？」
と悩んでいました。
でも毎日繰り返しているうちに、少しずつ考え方が変わっていきました。
今日は靴下を履かない。
まあ、車だから裸足でも何とかなる。
ご飯を食べない。
じゃあとりあえずゼリーだけでも食べよう。
おにぎりをラップで握って車で食べればいい。
服の組み合わせがすごいことになっている。
まあ、自分で着たなら今日はそれで行こう。
今思うと、私はその都度、何を優先するべきかを判断していました。
遅刻しないこと。
子どもの機嫌。
健康。
習慣。
周りへの影響。
全部を完璧に守ることはできません。
だからその瞬間に一番大事なものを選んでいたのです。
そしてそんな判断を、一日に何十回、何百回も繰り返していました。
本人には見えなくなる
ここが面白いところです。
長く続けていることほど、自分には見えなくなります。
新人さんから見ると、色々な情報を整理しながら判断しているように見える。
でも本人からすると、それは普通のことになっています。
自転車に乗る時、いちいちペダルの踏み方を考えないのと同じです。
最初は意識していたことも、繰り返すうちに無意識になっていく。
だから私は、
「適当にやっているだけです」
と思っていたのかもしれません。
自分の当たり前は、他人の当たり前ではない
これは新人育成でも何度も感じてきました。
教える側は、
「そこは普通に分かるよね」
と思っている。
でも教わる側にとっては、そこが一番難しい。
臨機応変さも同じなのだと思います。
本人にとっては普通。
でも周りから見ると難しい。
だから評価される。
そして本人だけが気付いていない。
そんなことは意外と多いように思います。
最近あった出来事
そんなことを考えていた時、子どもの通う塾で国語講師のお話をいただきました。
正直、私は驚きました。
教員免許を取得したのは30年近く前のことだからです。
思わず、
「30年前ですよ？」
と言いました。
でも返ってきたのは、
「問題ないです」
という言葉でした。
私は不思議でした。
でも今なら少し分かる気がします。
塾が見ていたのは、昔取った資格だけではなかったのかもしれません。
人に説明する力。
相手に合わせて伝える力。
状況を整理する力。
新人育成やお客様対応を通じて積み重ねてきた経験。
そういったものを見ていたのかもしれません。
できる人ほど自分の強みが分からない
最近思うのです。
人から褒められることほど、本人は価値を感じていないことがあります。
なぜなら、努力している感覚がないからです。
問題点を見つける。
優先順位を考える。
人との間を調整する。
状況を整理する。
相手に合わせて説明する。
そうしたことが自然にできる人ほど、
「そんなの当たり前でしょ」
と思ってしまう。
でも実際には、その当たり前が強みだったりするのです。
まとめ
臨機応変と言われる人は、その場の思いつきだけで動いているわけではないのかもしれません。
工場での経験。
お客様対応の経験。
子育ての経験。
失敗したこと。
うまくいかなかったこと。
そうした積み重ねが、無意識の判断になっているだけなのだと思います。
だから本人は、
「適当にやっているだけです」
と言う。
でも周りから見ると、そこには経験から生まれた判断力がある。
自分にとっての当たり前は、案外、他人にとっての当たり前ではないのかもしれません。
そして人から何度も褒められることの中にこそ、自分では気付いていない強みが隠れているのかもしれません。🌱