はじめに
仕事を覚えるために入社したはずなのに、気が付いたら仕事より先に空気を読んでいた。
そんな職場に出会ったことがあります。
もちろん、その職場が特別だったわけではありません。
今振り返ると、どこの会社にも多少はある話だと思います。
ただ当時の私は、
仕事を覚えているのか、人間関係を覚えているのか分からない
と感じることがありました。
正解より先に人を覚えていた
例えば、仕事の相談をしようと思った時です。
担当者に相談したつもりなのに、
「それなら先にAさんに言っておかないとやってもらえないよ」
と言われる。
じゃあAさんに話を通そうと思うと、今度は
「その前にBさんに根回ししておいて」
と言われる。
さらに日程や材料の手配まで考えると、
Bさんに相談。
↓
Aさんが動ける日を確認。
↓
必要な材料を発注。
↓
期限までに準備。
↓
Aさんへ依頼。
みたいな流れになることもありました。
もちろん理由があることも分かります。
でも新人だった私は、
「これ何の仕事だっけ？」
となることもありました（笑）。
電話は何コールで取るのが正解ですか？
これも会社によって違いました。
ある会社では、
「電話は鳴ったらすぐ取れ」
でした。
お客様を待たせてはいけないという考え方です。
一方で、
「1コール鳴ってから出てね」
という会社もありました。
あまりにも早く出ると、お客様が驚くからだそうです。
さらに、
「3コール以内で出てね」
という会社もありました。
逆に、
誰も出たがらなくて、いつも同じ人が出る
という職場もありました（笑）。
面白いのは、こういうルールは大抵マニュアルに書いていないことです。
だから新人は観察するしかありません。
顔に担当範囲を貼っておいてほしかった
さらに困るのが、人によって答えが変わることです。
Aさんに聞くと、
「あー、それでいいよ」
と言われる。
だからその通りにやる。
すると今度はBさんから、
「なんでそれ勝手にやったの？」
と言われる。
しかも、
「Aさんはこの件わかってないんだから」
と続く。
いや、
「それ先に言っといてください（笑）」
となるわけです。
正直なところ、担当範囲を顔に貼っておいてほしいと思ったことは何度もあります。
気が付くと空気を読む練習になる
こういうことが続くと、仕事そのものよりも、
- 誰に聞くか
- 誰に先に伝えるか
- どの順番で動くか
そんなことばかり覚えるようになります。
そしてある日ふと思うのです。
私、仕事してるんだっけ？
それとも空気を読む練習しに来てるんだっけ？
と。
今なら少し分かる
今になって思うのは、当時の人たちに悪意があったわけではないということです。
忙しかったのかもしれません。
長く勤めていて、それが当たり前になっていたのかもしれません。
自分では説明したつもりだったのかもしれません。
だから私は今、
暗黙ルールが悪いのではなく、暗黙ルールが増えすぎる状態が問題
なのだと思っています。
「全部教えたら価値が下がる」と言われたことがある
昔、ある人にこんなことを言われました。
「全部仕事を教えたらダメだよ」
「自分の価値が下がるからね」
さらに、
「思い上がっちゃいけない。自分一人いなくても会社は回るんだから」
とも言われました。
当時はそういう考え方もあるんだなと思っていました。
今振り返ると、その人の世代にはそう考える理由もあったのかもしれません。
昔は終身雇用が当たり前と言われた時代でした。
「窓際族」という言葉もあったくらいです。
出世競争から外れると、そのまま居場所がなくなってしまうような空気もあったのだと思います。
だから、自分しか知らない仕事を持つことが安心材料だったのかもしれません。
でも今は少し時代が変わりました。
転職経験のある人も珍しくありません。
スキルアップのために職場を変える人もいます。
独立して働く人も増えました。
私自身もいろいろな仕事を経験してきました。
その時々では必死でしたが、振り返るとどの仕事も今につながっています。
やったことは消えません。
守秘義務はもちろん守ります。
それでも経験そのものは自分の中に残ります。
だから私は、知識を抱え込むより共有する方が好きです。
人生も仕事も持ちつ持たれつだと思っているからです。
だから私は残す
今の私は、
- Q&Aを作る
- マニュアルを作る
- スクリーンショット付きの説明書を作る
- PDFを残す
ようにしています。
理由は単純です。
自分がしてほしかったからです。
もちろん人それぞれやり方があります。
でも、最低限の情報まで個人の頭の中に閉じ込めてしまうと、新しく入った人は仕事ではなく空気を覚えることになります。
私はそれがもったいないと思うのです。
仕事は持ちつ持たれつ
私は人生も仕事も、持ちつ持たれつだと思っています。
教えてもらったことを誰かに返す。
助けてもらったら別の人を助ける。
一人で抱え込むより、みんなで共有できた方が強い。
だから知識や手順を抱え込むことは、どうしても自分の性分に合いません。
まとめ
仕事を覚えに来た人が、仕事より先に空気を読むことへ全力を使わなくていい。
私はそんな環境の方が良いと思っています。
もちろん、人それぞれやり方はあります。
でも、だからこそ共有できることは共有する。
見える形にできることは見える形にする。
その方が、新しく入った人も安心して仕事に集中できます。
そしてそれが結果的に、組織にとっても一番強い形になるのではないかと思っています。