はじめに
私はQ&Aを作ります。
マニュアルも作ります。
スクリーンショット付きの手順書も作ります。
でも正直に言います。
マニュアル作りはあまり好きではありません（笑）。
むしろ面倒くさいです。
できることなら、お布団をかぶってすやすやしていたい。
それでも私がマニュアルを作るのには理由があります。
昔から計画的なタイプではなかった
実は私は昔から計画的なタイプではありませんでした。
夏休みの宿題も、計画表通りに進めるタイプではありません。
8月31日に泣きながら終わらせるタイプです（笑）。
しかも困ったことに、何だかんだで形になってしまう。
だから大して反省もしない。
今思うと、あまり褒められたものではありません。
完全にダメなやつです（笑）。
社会に出ると少し事情が変わる
学生の頃は、自分が困るだけでした。
宿題を後回しにしても、自分が大変になるだけです。
でも仕事は違います。
お金をいただいています。
お客様がいます。
一緒に働く人もいます。
自分の後回しが、誰かの困りごとになることもあります。
だから少しずつ考え方が変わりました。
どうしたら自分が困らないか。
どうしたら他の人が困らないか。
そしてどうしたら後で楽ができるか（笑）。
その結果が、今のマニュアルやQ&Aだったりします。
マニュアルは思った以上に大変
マニュアルを作るのは意外と手間がかかります。
画面を確認する。
スクリーンショットを撮る。
説明文を書く。
分かりやすい順番に並べる。
PDFにまとめる。
修正があれば更新する。
思い付きでできる作業ではありません。
だから本音を言うと、できれば作りたくないです（笑）。
教えることは理解していないとできない
インプットだけなら何とかなります。
間違っていても、自分だけならどうにかなることもあります。
でも人に教えるとなると話は別です。
なぜそうなるのか。
どこで間違えやすいのか。
質問されたらどう答えるのか。
そこまで理解していないと説明できません。
つまり教えることは、自分の理解度を確認する作業でもあります。
だからマニュアル作りは、意外と頭を使う仕事なのです。
塾講師時代に教えてもらったこと
塾講師をしていた頃は、本当に大変でした。
授業の板書を考える。
小テストを作る。
解説を準備する。
授業ごとの流れを確認する。
今思えば、時給換算したら泣きたくなるような日もあったと思います。
そんな時、先輩に言われたことがあります。
「最初の年が一番大変なんだよ」
「一度作ったものは残る」
「翌年は少し直すだけで使えるから」
当時は必死で、あまり実感がありませんでした。
でも今ならよく分かります。
蓄積は裏切りません。
私はマニュアルが好きなのではない
ここは誤解されたくないところです。
私はマニュアルを作ることそのものが好きなわけではありません。
本当は楽をしたいです（笑）。
何度も同じ説明をするより、一度まとめておきたい。
同じミスを繰り返さないようにしたい。
未来の自分を助けたい。
その結果として、マニュアルやQ&Aを作っているだけなのです。
誰かのためであり、自分のためでもある
マニュアルがあれば、新人さんが助かります。
引き継ぎも楽になります。
質問する側の不安も減ります。
でも同時に、一番助かるのは未来の自分かもしれません。
人は忘れます。
私も忘れます。
だから残します。
誰かのためでもあり、自分のためでもあります。
まとめ
私はマニュアル作りが好きだから作っているわけではありません。
本当は楽をしたいだけです（笑）。
でも、そのために作った仕組みが未来の自分を助けてくれます。
一緒に働く人を助けてくれます。
新人さんを助けてくれます。
だから私は今日も、面倒くさいなと思いながらマニュアルを作ります。
好きだからではありません。
後でもっと楽をしたいからです（笑）。