はじめに
以前の私は、仕事ができる人というのは、
- 処理が早い人
- 知識が豊富な人
- 判断が速い人
だと思っていました。
もちろん、それも大切です。
でも仕事を続ける中で、少し考えが変わりました。
私が本当に信頼している人たちには、ある共通点があったのです。
それは、
相手の不安を放置しないこと。
でした。
信頼の正体は能力だと思っていた
能力が高い人は目立ちます。
仕事も早い。
説明も分かりやすい。
判断も的確。
だから、
「この人はすごいな」
と思います。
でも実際に仕事をしていて安心できる人は、少し違いました。
能力が高いだけではありません。
「この人なら大丈夫」
と思わせる何かを持っていました。
「明日連絡します」の一言
ある時、確認が必要な案件がありました。
すぐに返答できる状況ではなかったと思います。
それでも、その方は先に一言だけ連絡をくれました。
「確認して、明日ご連絡します」
という内容でした。
特別なことではありません。
返答そのものは翌日です。
問題が解決したわけでもありません。
それでも、その一言があるだけで気持ちは随分違いました。
連絡が来るか分からないまま待つのと、
「明日には連絡が来る」と分かって待つのでは、不安の大きさがまるで違うからです。
その時に気付きました。
私は今まで、
仕事ができる人とは返事が早い人だと思っていました。
でも実際には、
相手を待たせっぱなしにしない人
の方が信頼されるのかもしれません。
その人は情報だけではなく、待つ側への安心も一緒に渡していたのだと思います。
忙しい人ほど確認を省略しなかった
以前の私は、忙しい人ほど細かい確認を省略するものだと思っていました。
でも実際は逆でした。
本当に仕事ができる人ほど、確認を怠りません。
文章だけで済ませられそうな内容でも確認する。
認識が合っていそうでも確認する。
面倒そうなことでも確認する。
最初は不思議でした。
でも今なら分かります。
確認そのものが目的なのではありません。
認識違いから生まれる不安やトラブルを防いでいるのです。
後から修正する手間を知っているからこそ、先に丁寧に確認しているのだと思います。
優しさは言葉より行動に出る
仕事をしていると、優しい人にたくさん出会います。
でも振り返ると、印象に残るのは言葉より行動でした。
必要な資料を送る。
補足説明をする。
迷いそうなところを先回りして伝える。
確認事項を放置しない。
どれも派手ではありません。
でもそういう人と仕事をしていると安心できます。
そして気が付くと、その人を信頼しているのです。
忙しい人ほど雑ではなかった
以前は、
「忙しいから仕方ない」
と思うこともありました。
でも本当に忙しい人ほど、最低限の礼儀や確認を手放していませんでした。
返事をする。
約束を守る。
認識を合わせる。
相手を不安なまま待たせない。
そんな小さなことを積み重ねていました。
もしかすると、
忙しいから丁寧なのではなく、
丁寧だから信頼され、
信頼されるから仕事が集まるのかもしれません。
成長は小さなところに表れる
成長というと、大きな成果や資格取得を思い浮かべがちです。
でも仕事をしていて感じるのは、成長はもっと小さなところに表れるということです。
整理整頓。
段取り。
安全意識。
気遣い。
そうした日々の積み重ねが、少しずつ信頼につながっていく。
そして信頼は、派手な成果よりも長く残るものなのかもしれません。
まとめ
最近強く思います。
仕事ができる人は、特別な能力を持っている人ではないのかもしれません。
相手を不安にさせない。
約束を守る。
認識合わせを怠らない。
小さな配慮を積み重ねる。
そうした行動を自然にできる人が、結果として信頼されているのだと思います。
そして私自身も、特別な能力を身につける前に、まずは相手の不安を放置しない人でありたいと思っています。
信頼というのは、派手な成果ではなく、そんな小さな安心の積み重ねでできているのかもしれません。🌱